Setapak Langkah – 19 Juli 2026 | Wakil Ketua DPRD Surabaya, Bahtiyar Rifai, menyatakan dukungan penuh terhadap inisiatif Wali Kota Surabaya, Eri Cahyadi, yang meminta setiap camat dan lurah di wilayah kota untuk menyediakan “hotline” khusus pengaduan warga. Kebijakan ini bertujuan mempercepat penanganan keluhan, meningkatkan transparansi, dan memperkuat hubungan antara pemerintah daerah dengan masyarakat.
Pemerintah Kota Surabaya telah merumuskan langkah-langkah pelaksanaan sebagai berikut:
- Setiap camat dan lurah menetapkan satu nomor telepon khusus yang terhubung ke pusat layanan pengaduan kota.
- Petugas yang terlatih akan menerima, mencatat, dan menyalurkan laporan ke unit terkait dalam waktu maksimal 24 jam.
- Sistem pelaporan akan terintegrasi dengan aplikasi daring pemerintah Surabaya untuk memantau status penanganan.
- Laporan yang telah selesai akan diverifikasi kembali oleh camat atau lurah untuk memastikan kepuasan warga.
Pelaksanaan awal dijadwalkan mulai kuartal kedua tahun ini, dengan evaluasi berkala setiap tiga bulan untuk menilai efektivitas dan melakukan perbaikan. DPRD Surabaya berjanji akan mengawasi pelaksanaan kebijakan ini melalui rapat-rapat khusus dan meminta transparansi penuh dalam publikasi data penanganan pengaduan.
Dengan dukungan legislatif dan eksekutif ini, diharapkan hotline pengaduan dapat menjadi contoh inovasi layanan publik yang dapat direplikasi oleh kota-kota lain di Indonesia.
