Setapak Langkah – 19 Mei 2026 | PT Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menanggapi keluhan konsumen yang menyatakan adanya masalah saat pengisian bahan bakar minyak (BBM) jenis Pertalite di SPBU 74.944.01 Toboli, Kabupaten Parigi Moutong, Sulawesi Tengah. Keluhan tersebut pertama kali muncul di media lokal dan menimbulkan keprihatinan publik terkait kualitas layanan serta keakuratan volume BBM yang diberikan.
Setelah menerima laporan, tim respons Pertamina segera melakukan langkah-langkah berikut:
- Pengiriman tim inspeksi ke lokasi SPBU Toboli untuk memeriksa kondisi pompa, meteran, dan prosedur pengisian.
- Pengujian sampel Pertalite yang tersedia di SPBU untuk memastikan standar mutu sesuai dengan regulasi nasional.
- Wawancara dengan petugas SPBU dan konsumen yang melaporkan masalah untuk mengumpulkan fakta secara menyeluruh.
- Penyusunan laporan temuan dan rekomendasi perbaikan teknis serta operasional.
- Pemberian kompensasi kepada konsumen yang terdampak sesuai dengan kebijakan layanan pelanggan Pertamina.
Hasil inspeksi menunjukkan bahwa penyebab utama keluhan adalah kegagalan kalibrasi meteran pada pompa tertentu, yang mengakibatkan selisih volume BBM yang diterima konsumen. Pertamina segera melakukan kalibrasi ulang serta penggantian komponen yang tidak berfungsi optimal.
Selain perbaikan teknis, Pertamina berkomitmen meningkatkan pelatihan petugas SPBU terkait prosedur pengisian yang akurat dan transparan. Pihak perusahaan juga menegaskan bahwa seluruh jaringan SPBU akan menjalani audit rutin untuk mencegah terulangnya kejadian serupa.
Dengan langkah-langkah tersebut, Pertamina berharap dapat memulihkan kepercayaan konsumen dan memastikan pelayanan BBM yang aman, tepat, serta sesuai standar di seluruh wilayah Indonesia.
