Setapak Langkah – 15 April 2026 | Presidium Lintas Generasi Aktivis (LIGA) Pro Jakarta, yang dipimpin oleh Syafti Hidayat, menilai bahwa kinerja PT PAM Jaya Perseroda mengalami peningkatan signifikan seiring dengan upaya memperluas cakupan layanan air bersih di wilayah ibukota. Menurut evaluasi internal yang dilakukan pada kuartal pertama 2024, jumlah rumah tangga yang terhubung dengan jaringan distribusi PAM Jaya naik sebesar 12,5 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
Beberapa faktor utama yang mendorong pertumbuhan tersebut antara lain:
- Pembangunan jaringan pipa baru di kawasan Timur Jakarta, meliputi wilayah Cakung, Pulogadung, dan Duren Sawit, yang menambah lebih dari 30 kilometer pipa utama.
- Peningkatan kapasitas instalasi pengolahan air (IPA) dengan penambahan dua unit produksi air bersih di Plant Cipinang dan Plant Jati.
- Program subsidi tarif bagi pelanggan baru yang berlokasi di permukiman informal, yang berhasil menarik 15.000 pelanggan baru.
Selain memperluas jaringan, PAM Jaya juga fokus pada peningkatan kualitas layanan. Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) tercatat naik menjadi 84,3 poin, naik dari 78,1 poin pada tahun 2023. Peningkatan ini dikaitkan dengan percepatan penanganan gangguan layanan, rata‑rata waktu respon turun menjadi 45 menit per kasus.
Di sisi keuangan, pendapatan operasional PT PAM Jaya tercatat naik 9,8 persen, sementara rasio efisiensi operasional berhasil ditekan menjadi 68,5 persen, berada di bawah batas maksimum yang ditetapkan regulator.
Syafti Hidayat menekankan pentingnya kolaborasi antara pemerintah daerah, komunitas lokal, dan pihak swasta untuk memastikan keberlanjutan perluasan layanan. Ia juga mengingatkan bahwa tantangan utama ke depan adalah mengatasi kebocoran jaringan yang masih mencapai 22 persen serta meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya penggunaan air secara bertanggung jawab.
Dengan pencapaian tersebut, PAM Jaya berharap dapat menyentuh target cakupan layanan mencapai 95 persen pada akhir tahun 2025, sejalan dengan kebijakan nasional untuk menyediakan akses air bersih bagi seluruh penduduk Indonesia.
