Setapak Langkah – 24 Juni 2026 | Jakarta, 26 Juni 2024 – Menanggapi kritik publik terhadap kualitas layanan Badan Usaha Milik Negara (BUMN), Danantara Indonesia memperkenalkan platform CX100, sebuah sistem penilaian berbasis survei yang memungkinkan pelanggan memberikan umpan balik secara langsung.
CX100 dirancang untuk mengumpulkan data persepsi pengguna terhadap berbagai layanan publik yang disediakan oleh BUMN, mulai dari sektor energi, transportasi, hingga keuangan. Data yang terkumpul akan dianalisis menggunakan algoritma berbasis kecerdasan buatan, sehingga hasilnya dapat dijadikan acuan bagi perusahaan milik negara dalam meningkatkan standar layanan.
Berikut langkah-langkah partisipasi publik melalui CX100:
- Pengguna mengakses portal CX100 melalui situs resmi Danantara Indonesia.
- Pengguna memilih layanan BUMN yang ingin dinilai, misalnya listrik, air bersih, atau layanan transportasi.
- Pengguna mengisi kuesioner yang mencakup aspek kecepatan, kehandalan, kepuasan, dan kemudahan penggunaan.
- Setelah selesai, data akan otomatis terkirim ke sistem analitik CX100.
- Hasil penilaian akan dipublikasikan secara periodik dalam bentuk laporan transparan yang dapat diakses oleh publik.
Peluncuran CX100 diharapkan dapat meningkatkan akuntabilitas BUMN, sekaligus memberikan kesempatan bagi warga untuk berkontribusi dalam perbaikan layanan publik. Danantara Indonesia menegaskan bahwa umpan balik yang dikumpulkan tidak hanya bersifat statistik, melainkan akan diintegrasikan ke dalam program peningkatan kualitas operasional BUMN.
Selain meningkatkan transparansi, CX100 juga berpotensi memperkuat kepercayaan konsumen terhadap layanan BUMN, yang selama ini menjadi sorotan karena beberapa insiden penurunan mutu layanan. Dengan melibatkan publik secara aktif, pemerintah dan pemilik BUMN diharapkan dapat merespons keluhan dengan lebih cepat dan efektif.
