Setapak Langkah – 26 Juni 2026 | Pegadaian kembali mengukir prestasi di kancah internasional setelah berhasil meraih sejumlah penghargaan dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026. Keberhasilan ini menjadi bukti nyata dari komitmen perusahaan untuk melayani nasabah dengan sepenuh hati melalui transformasi layanan yang menyeluruh.
Transformasi yang dilakukan tidak hanya berfokus pada digitalisasi proses, melainkan juga pada pembangunan ekosistem layanan yang terintegrasi di setiap titik interaksi pelanggan, mulai dari gerai fisik, aplikasi mobile, hingga contact center. Pendekatan holistik ini memungkinkan Pegadaian menyediakan pengalaman layanan yang konsisten, cepat, dan personal.
Berikut ini adalah kategori penghargaan yang berhasil diraih Pegadaian pada ajang tersebut:
- Best Contact Center Transformation
- Outstanding Customer Experience Initiative
- Excellence in Digital Service Integration
Penghargaan-penghargaan tersebut mencerminkan keberhasilan strategi “Customer‑Centric” yang dijalankan, termasuk penggunaan teknologi AI untuk routing panggilan, penerapan sistem omnichannel, serta pelatihan intensif bagi agen layanan.
Manfaat yang dirasakan tidak hanya terbatas pada peningkatan kepuasan nasabah, tetapi juga pada efisiensi operasional. Data internal menunjukkan penurunan rata‑rata waktu penanganan panggilan sebesar 22 % dan peningkatan tingkat penyelesaian pada kontak pertama (First Call Resolution) hingga 87 %.
Dengan pencapaian ini, Pegadaian menegaskan tekadnya untuk terus memperkuat ekosistem layanan, memperluas jangkauan digital, dan menjadi pelopor inovasi layanan keuangan di tingkat regional. Ke depan, perusahaan berencana meluncurkan fitur layanan berbasis AI yang lebih canggih serta memperluas jaringan contact center ke wilayah‑wilayah strategis.
