Setapak Langkah – 26 Juni 2026 | Bank Jakarta kembali menunjukkan eksistensinya di kancah perbankan nasional dengan mengumpulkan tiga penghargaan bergengsi pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026. Prestasi ini menegaskan komitmen bank dalam meningkatkan kualitas layanan di seluruh jaringan kantor cabang, mulai dari wilayah Jabodetabek hingga kota-kota seperti Bandung, Solo, Gresik, dan Lampung.
Acara tahunan tersebut menilai bank‑bank Indonesia berdasarkan kepuasan nasabah, inovasi layanan, serta konsistensi dalam memberikan pengalaman perbankan yang mulus. Dari sekian puluh peserta, Bank Jakarta berhasil menembus podium di tiga kategori utama:
| Penghargaan | Kategori | Alasan Penilaian |
|---|---|---|
| Best Customer Service Excellence | Pelayanan Nasabah | Implementasi sistem antrian digital dan pelatihan intensif bagi front office. |
| Innovative Digital Banking Award | Inovasi Digital | Peluncuran aplikasi mobile banking dengan fitur AI‑assist dan keamanan biometrik. |
| Outstanding Branch Network Management | Manajemen Cabang | Standardisasi prosedur operasional di 45 cabang dengan audit kualitas bulanan. |
Dalam sambutannya, Direktur Utama Bank Jakarta menekankan bahwa penghargaan ini bukan akhir, melainkan titik tolak untuk terus berinovasi. Ia menyatakan, “Kami bertekad menjadikan setiap interaksi nasabah lebih personal dan aman, baik di kantor cabang maupun platform digital.”
Beberapa inisiatif yang mendukung pencapaian ini antara lain:
- Penerapan sistem antrian berbasis QR code yang mengurangi waktu tunggu rata‑rata sebesar 30%.
- Peluncuran fitur Chatbot AI 24/7 yang menangani lebih dari 150.000 pertanyaan nasabah per bulan.
- Program pelatihan layanan premium bagi karyawan cabang, dengan sertifikasi internasional.
Keberhasilan ini diharapkan dapat memperkuat posisi Bank Jakarta di pasar perbankan yang kompetitif, sekaligus meningkatkan kepercayaan nasabah di wilayah operasionalnya.
