Setapak Langkah – 05 Mei 2026 | Pegadaian baru-baru ini dianugerahi Top CX Brand Award 2026, sebuah penghargaan bergengsi yang menilai kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) di berbagai industri. Penghargaan ini menandakan keberhasilan perusahaan dalam menempatkan kepuasan nasabah sebagai prioritas utama melalui layanan yang konsisten dan berstandar internasional.
Beberapa faktor kunci yang menjadi pertimbangan juri antara lain peningkatan kompetensi tenaga layanan, integrasi kanal layanan digital dan konvensional, serta penerapan standar CX yang selaras dengan tren global. Pegadaian menekankan pelatihan intensif bagi karyawan front‑line, penggunaan sistem manajemen umpan balik real‑time, serta penyediaan layanan multikanal yang mudah diakses.
- Penguatan kompetensi SDM: Program pelatihan berkelanjutan untuk staf layanan nasabah, termasuk sertifikasi CX internasional.
- Standarisasi layanan omnichannel: Penyediaan layanan di kantor cabang, aplikasi mobile, website, serta call center dengan prosedur yang seragam.
- Monitoring pengalaman nasabah: Sistem survei otomatis yang mengukur kepuasan dalam hitungan menit setelah transaksi.
Dalam sambutannya, Direktur Utama Pegadaian menyatakan, “Penghargaan ini adalah bukti bahwa komitmen kami untuk melayani dengan sepenuh hati telah menghasilkan dampak positif bagi nasabah. Kami akan terus berinovasi agar pengalaman bertransaksi menjadi lebih mudah, cepat, dan aman.”
Penghargaan Top CX Brand Award 2026 dipilih dari lebih dari 200 perusahaan di Indonesia, dengan penilaian berdasarkan metrik Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), dan tingkat retensi nasabah. Dengan meraih penghargaan ini, Pegadaian berharap dapat memperkuat posisinya sebagai lembaga keuangan terpercaya dan meningkatkan loyalitas nasabah dalam jangka panjang.
Ke depan, Pegadaian berencana memperluas layanan digital, mengoptimalkan penggunaan kecerdasan buatan untuk personalisasi penawaran, serta meningkatkan kolaborasi dengan mitra fintech guna memperkaya ekosistem layanan keuangan.
