Setapak Langkah – 06 April 2026 | Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umrah Kalimantan Timur (Kemenhaj Kaltim) mengumumkan serangkaian langkah untuk meningkatkan kualitas layanan embarkasi di Pelabuhan Balikpapan. Langkah tersebut ditujukan untuk mempercepat proses keberangkatan jamaah haji dan umrah serta mengurangi antrian yang selama ini menjadi keluhan utama.
Beberapa inisiatif utama yang diluncurkan antara lain:
- Penambahan petugas khusus di loket pendaftaran dan verifikasi dokumen, sehingga waktu tunggu dapat dipersingkat hingga 30%.
- Penerapan sistem antrean digital berbasis aplikasi yang memungkinkan jamaah melihat estimasi waktu layanan secara real‑time.
- Perpanjangan jam operasional layanan embarkasi menjadi pukul 08.00–20.00, termasuk hari libur nasional.
- Peningkatan fasilitas fisik, seperti penambahan ruang tunggu ber‑AC, signage berbahasa Indonesia dan bahasa daerah, serta area parkir yang lebih luas.
- Pelatihan intensif bagi petugas mengenai prosedur terbaru, keamanan data, dan layanan prima.
Selain itu, Kemenhaj Kaltim juga menyiapkan program monitoring harian yang melibatkan tim inspeksi internal. Tim ini akan mencatat indikator kinerja utama (KPI) seperti jumlah jamaah yang berhasil diproses per jam, tingkat kepuasan pengguna, dan jumlah keluhan yang tertangani.
Direktur Pelayanan Jamaah Kemenhaj Kaltim, Dr. H. Ahmad Fauzi, menyatakan, \”Dengan peningkatan layanan embarkasi di Balikpapan, kami berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih nyaman dan aman bagi jamaah yang memulai perjalanan ibadah mereka. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi demi kepuasan umat.\”
Langkah-langkah ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional serta memperkuat posisi Pelabuhan Balikpapan sebagai gerbang utama keberangkatan haji dan umrah bagi warga Kalimantan Timur dan sekitarnya.
