Setapak Langkah – 26 Juni 2026 | Pegadaian kembali mengukir prestasi gemilang dengan meraih tiga penghargaan emas pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang diselenggarakan pada 22‑26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia.
Acara tersebut merupakan kompetisi tahunan yang menilai kualitas layanan contact center di wilayah Asia‑Pasifik, melibatkan ratusan perusahaan dari berbagai sektor. Penilaian meliputi kecepatan respons, kepuasan nasabah, inovasi teknologi, serta kemampuan menangani transaksi kompleks.
Berikut penghargaan yang berhasil diborong Pegadaian:
- Gold – Best Customer Experience: Penghargaan ini menyoroti kemampuan Pegadaian dalam memberikan pengalaman layanan yang konsisten, ramah, dan cepat bagi nasabah.
- Gold – Best Use of Technology in Contact Center: Mengakui implementasi sistem AI‑driven chatbot, integrasi omnichannel, dan analitik data real‑time yang meningkatkan efisiensi operasional.
- Gold – Excellence in Service Innovation: Menghargai inisiatif baru seperti layanan pinjaman mikro melalui aplikasi seluler dan program edukasi keuangan digital.
Keberhasilan ini tidak lepas dari strategi berkelanjutan yang dijalankan oleh Pegadaian, antara lain:
- Investasi besar‑besar pada infrastruktur IT dan pelatihan SDM.
- Penerapan budaya layanan yang menempatkan nasabah sebagai prioritas utama.
- Kolaborasi dengan fintech untuk menghadirkan solusi keuangan yang mudah diakses.
Manajemen Pegadaian menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan standar layanan, terutama di era digital dimana ekspektasi nasabah semakin tinggi. Direktur Layanan Pelanggan, Budi Santoso, menyatakan, “Penghargaan Gold tiga kali lipat ini membuktikan komitmen kami dalam memberikan layanan terbaik dan inovatif, serta menegaskan posisi Pegadaian sebagai pionir layanan keuangan di kawasan Asia‑Pasifik.”
Dengan reputasi yang semakin kuat, diharapkan Pegadaian dapat memperluas jaringan layanan contact center ke wilayah lain, serta menjadi contoh bagi perusahaan keuangan lainnya dalam mengintegrasikan teknologi dan layanan pelanggan secara sinergis.
