Setapak Langkah – 29 April 2026 | PT Kereta Api Indonesia (KAI) membatalkan 27 perjalanan KAJJ (Kereta Api Jarak Jauh) setelah terjadi kecelakaan di wilayah Bekasi yang menimpa satu kereta penumpang. Kecelakaan tersebut menyebabkan gangguan operasional di jalur utama, sehingga jadwal keberangkatan KAJJ terpaksa ditunda atau dibatalkan untuk memastikan keselamatan penumpang.
Untuk menanggapi kejadian ini, KAI menjamin pengembalian dana (refund) sebesar 100% bagi seluruh penumpang yang tiketnya terdampak. Kebijakan ini berlaku untuk semua kelas tiket dan dapat diproses secara otomatis melalui aplikasi resmi KAI atau melalui loket tiket di stasiun.
Berikut langkah‑langkah praktis yang dapat diikuti penumpang untuk melakukan refund:
- Masuk ke aplikasi KAI Access atau KAI Ticket dengan menggunakan akun yang terdaftar.
- Pilih menu “Riwayat Pemesanan” dan temukan tiket KAJJ yang dibatalkan.
- Klik tombol “Refund” yang tersedia di samping detail tiket.
- Isi formulir refund dengan data identitas dan nomor rekening tujuan pengembalian dana.
- Konfirmasi permintaan refund dan tunggu notifikasi status proses (biasanya dalam 3–5 hari kerja).
Jika tidak memiliki akses aplikasi, penumpang dapat mengunjungi loket tiket KAI terdekat dengan membawa bukti pembelian (e‑ticket atau tiket fisik) serta identitas diri. Petugas akan membantu memproses refund secara manual.
Catatan penting:
- Refund 100% hanya berlaku untuk tiket yang memang dibatalkan karena kecelakaan atau gangguan operasional yang diakui oleh KAI.
- Pengembalian dana akan ditransfer ke rekening yang terdaftar dalam formulir, bukan ke kartu kredit atau metode pembayaran lain.
- Jika ada kendala teknis pada aplikasi, hubungi layanan pelanggan KAI melalui call center 125.
Dengan kebijakan ini, KAI berharap dapat menjaga kepercayaan penumpang dan meminimalisir kerugian finansial akibat kejadian tak terduga.
