Setapak Langkah – 01 Juli 2026 | Bank Mandiri bersama mitra strategisnya, Danantara, baru‑baru ini menggelar acara sosialisasi CX100 sebagai wujud komitmen memperkuat layanan kepada nasabah. Acara tersebut dihadiri oleh perwakilan pemerintah, pejabat Bank Mandiri, serta tim Danantara, dan menjadi forum bagi para pemangku kepentingan untuk mendiskusikan standar layanan berorientasi nasabah.
CX100 merupakan kerangka kerja yang menekankan 100 % kepuasan nasabah melalui integrasi proses, teknologi, dan budaya layanan. Dalam sosialisasinya, disampaikan bahwa penerapan CX100 akan membantu mempercepat digitalisasi layanan perbankan, meningkatkan kepercayaan publik, serta mendukung agenda pemerintah dalam ekosistem layanan publik yang lebih transparan.
Beberapa poin utama yang dibahas meliputi:
- Pentingnya layanan berfokus pada kebutuhan dan harapan nasabah.
- Strategi implementasi CX100 pada kanal digital dan fisik Bank Mandiri.
- Peran teknologi data analitik dalam memantau kepuasan nasabah secara real‑time.
- Target peningkatan indeks kepuasan nasabah sebesar 10 % dalam tahun pertama.
Para peserta menyatakan antusiasme tinggi untuk menerapkan langkah‑langkah konkret yang dibahas, dengan harapan dapat memperkuat kepercayaan publik serta menegaskan posisi Bank Mandiri sebagai institusi keuangan yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah.
