Setapak Langkah – 26 Juni 2026 | Dalam upaya menjawab pertumbuhan layanan pesan‑antar yang semakin pesat, ShopeeFood menaruh fokus utama pada peningkatan kompetensi mitra pengemudi. Langkah ini dianggap krusial untuk menjaga standar kualitas layanan yang kini menjadi ekspektasi utama pelanggan.
Persaingan ketat di sektor food‑delivery menuntut platform tidak hanya menawarkan kecepatan, tetapi juga konsistensi dalam pelayanan. Oleh karena itu, ShopeeFood meluncurkan program terstruktur yang mencakup pelatihan digital, workshop tatap muka, serta sistem evaluasi berbasis data.
Berikut ini rangkaian inisiatif yang diterapkan:
- Onboarding berbasis e‑learning: Setiap mitra pengemudi wajib menyelesaikan modul pelatihan online yang mencakup penanganan makanan, etika layanan, dan penggunaan aplikasi.
- Workshop reguler: Sesi tatap muka diadakan setiap bulan untuk membahas praktik terbaik, keamanan berlalu lintas, dan strategi efisiensi rute.
- Monitoring kinerja real‑time: Sistem GPS dan algoritma AI menilai kecepatan, ketepatan waktu, dan tingkat kepuasan pelanggan secara kontinu.
- Insentif berbasis performa: Pengemudi dengan skor layanan tinggi menerima bonus, voucher, serta peluang peningkatan status mitra.
Hasil awal menunjukkan penurunan keluhan pelanggan sekitar 20 % dan peningkatan tingkat ketepatan waktu pengantaran hingga 15 % dalam tiga bulan pertama pelaksanaan program. Selain itu, tingkat retensi mitra pengemudi naik, menandakan kepuasan internal yang sejalan dengan tujuan layanan.
Dengan menekankan pengembangan kompetensi, ShopeeFood berharap dapat memperkuat kepercayaan konsumen, memperluas pangsa pasar, dan menciptakan ekosistem logistik yang berkelanjutan.
