Setapak Langkah – 05 April 2026 | Pengadilan di Roma, Italia, pada hari … memutuskan bahwa layanan streaming Netflix harus mengembalikan dana kepada pelanggan yang terdampak oleh kenaikan harga langganan yang dianggap tidak sesuai prosedur.
Kenaikan harga tersebut dilaporkan terjadi pada awal tahun 2024, dengan penyesuaian tarif bulanan sebesar sekitar 10 persen. Banyak pelanggan mengeluhkan bahwa Netflix tidak memberikan pemberitahuan yang memadai sebelum perubahan harga diberlakukan.
Dalam putusannya, hakim menegaskan bahwa konsumen berhak atas transparansi harga dan bahwa perubahan tarif harus disertai dengan informasi yang jelas serta kesempatan bagi pelanggan untuk memilih atau membatalkan layanan.
Netflix diminta untuk mengembalikan selisih biaya yang telah dibayar oleh pelanggan sejak tanggal kenaikan hingga saat keputusan dijatuhkan. Selain itu, perusahaan diwajibkan untuk memperbaiki prosedur pemberitahuan harga di masa depan.
Putusan ini dapat menjadi preseden penting bagi regulator di Uni Eropa dalam menegakkan hak konsumen terhadap layanan digital berlangganan. Pengawas pasar Italia, Otoritas Kompetisi dan Pasar (AGCM), telah mencatat bahwa kasus serupa dapat muncul di negara lain bila praktik serupa berlanjut.
- Kenaikan tarif: sekitar 10%.
- Periode pengembalian: sejak kenaikan harga hingga putusan pengadilan.
- Tindakan yang diminta: pengembalian dana dan perbaikan prosedur pemberitahuan.
- Potensi dampak: meningkatkan standar transparansi bagi layanan streaming di Eropa.
