Setapak Langkah – 05 April 2026 | BPJS Ketenagakerjaan kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan layanan kepada peserta dengan menggelar dialog terbuka bersama para penghuni Griya Pekerja di Batam, Kepulauan Riau. Kegiatan tersebut bertujuan untuk mendengarkan langsung kebutuhan, keluhan, dan saran yang dihadapi oleh penghuni yang merupakan pekerja migran maupun penduduk lokal yang terdaftar sebagai peserta program jaminan sosial ketenagakerjaan.
Pertemuan yang dilaksanakan pada awal pekan ini melibatkan perwakilan BPJS Ketenagakerjaan, pengurus Griya Pekerja, serta sejumlah tokoh masyarakat setempat. Selama sesi tanya‑jawab, penghuni mengemukakan beberapa isu utama, antara lain:
- Kebutuhan akan proses klaim yang lebih cepat dan transparan, khususnya dalam hal santunan kecelakaan kerja.
- Permintaan peningkatan sosialisasi tentang hak‑hak pekerja serta prosedur pendaftaran bagi pekerja baru.
- Kendala akses informasi digital bagi warga yang belum terbiasa menggunakan aplikasi mobile.
- Harapan agar BPJS menyediakan program pelatihan keterampilan tambahan yang dapat meningkatkan daya saing tenaga kerja.
Menanggapi aspirasi tersebut, pihak BPJS Ketenagakerjaan menyampaikan beberapa langkah tindak lanjut yang akan segera diimplementasikan:
- Pengembangan portal layanan mandiri berbasis web yang mudah diakses, dilengkapi dengan panduan video berbahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Peningkatan tim layanan pelanggan di kantor regional Batam untuk mempercepat proses verifikasi dan pencairan klaim.
- Penambahan modul pelatihan online gratis yang mencakup kompetensi teknis dan non‑teknis, bekerja sama dengan lembaga pelatihan terakreditasi.
- Pelaksanaan sosialisasi rutin melalui pertemuan komunitas dan penyebaran materi cetak di pusat Griya Pekerja.
Direktur BPJS Ketenagakerjaan di wilayah Riau, Budi Santoso, menegaskan bahwa partisipasi aktif masyarakat merupakan kunci keberhasilan program jaminan sosial. Ia menambahkan, “Kami berkomitmen untuk terus memperbaiki layanan demi kesejahteraan pekerja, dan masukan langsung dari penghuni Griya Pekerja sangat berharga dalam proses tersebut.”
Dengan langkah‑langkah konkret ini, diharapkan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan dapat lebih merata, sekaligus meningkatkan kepercayaan peserta terhadap sistem jaminan sosial nasional.
